Política de Privacidade, Prazos e Trocas

1. Quem somos

2. Privacidade e proteção de dados (LGPD)

Coletamos apenas os dados necessários para atender seu pedido ou orçamento, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

Quais dados coletamos

• Nome, telefone e detalhes do pedido informados no formulário de contato ou no checkout da loja.
• Mensagens enviadas pelo WhatsApp ao finalizar um pedido ou pedir orçamento.
• Itens do carrinho, salvos apenas no seu próprio navegador (armazenamento local), para lembrar sua seleção entre visitas.

Para que usamos

• Confirmar pedidos, prazos, valores, personalização e entrega.
• Responder dúvidas e orçamentos.

Compartilhamento

Não vendemos nem compartilhamos seus dados com terceiros para fins de marketing. Seus dados são usados apenas para o atendimento direto, principalmente pelo WhatsApp, que segue sua própria política de privacidade.

Seus direitos

Você pode solicitar, a qualquer momento, acesso, correção ou exclusão dos seus dados enviando um e-mail para pippodesigns@icloud.com.

3. Prazos de produção e entrega

O prazo médio de produção é de 3 dias após a confirmação do pedido, podendo variar conforme o tamanho, a quantidade e o nível de personalização de cada peça. O prazo exato e a forma de entrega (envio ou retirada) são combinados diretamente pelo WhatsApp no momento da confirmação.

4. Cancelamento, trocas e devolução

Cancelamento antes da produção

Você pode cancelar seu pedido sem custo em qualquer momento antes do início da produção, bastando avisar pelo WhatsApp ou e-mail.

Direito de arrependimento

Como as compras são feitas fora de um estabelecimento físico, você tem direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso:

• O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, sempre que possível na embalagem original.
• O reembolso é integral, incluindo o valor do frete, quando houver.
• Como muitos itens são feitos sob medida ou com personalização (nome, cor, tema), esse direito pode ter aplicação limitada para peças produzidas exclusivamente conforme especificação do cliente; qualquer exceção é informada durante o atendimento antes da confirmação do pedido.

Produto com defeito ou divergente do pedido

Se o produto chegar com defeito de fabricação ou divergente do que foi combinado, oferecemos troca ou reembolso. Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando o problema e, se possível, envie fotos do item recebido.

5. Dúvidas

Qualquer dúvida sobre esta política pode ser enviada para pippodesigns@icloud.com ou pelo WhatsApp.